Frequently ask questions

La registrazione al sito da la possibilità al cliente di tenere sotto controllo la sua ordinazione e il processo di evasione del pacco. Inoltre con la registrazione il cliente fornisce in modo chiaro e senza equivoci (come potrebbe capitare per telefono) l'indirizzo a cui far recapitare il pacco. Tutti i dati forniti sono garanti dalle regole espresse nella sezione Privacy.

INOLTRE attraverso il tuo pannello puoi:
- Controllare lo Storico e i dettagli del tuo ordine
- Scaricare la fattura o materiale didattico
- Modificare o aggiungere i tuoi indirizzi di spedizione e di fatturazione
- Modificare i tuoi dati personali e tenerli aggiornati per ricevere correttamente tutte le informazioni
- Prelevare i codici sconti associati con il tuo account
- Rivedere i prodotti che hai aggiunto alla tua lista desideri
- Aderire al programma segnalazioni clienti
- Accumulare punti di fedeltà e al raggiungimento della quota minina convertirli in buoni sconto.
- Gestire la tua Galleria: Esatto attraverso questa funziona puoi inviare dei "selfie" con i nostri prodotti. Hai preparato dei succulenti cibi con il Tartufo Siciliano? Pubblica la foto nella stessa scheda del prodotto acquistato.

Certamente!

Acquista un Evento o un Corso registrandoti con i tuoi dati, poi al momento del Check out del carrello, inserisci i dati del beneficiario alla voce "Indirizzo di spedizione", ciò significa che il corso è assegnato al nominativo in Consegna. Il tuo amico potrà seguire a tutti gli effetti il corso e partecipare alle escursioni e conseguire eventuali titoli e tesserini.

Mentre tu che sei il registrante potrai scaricare la fattura relativa all'acquisto a tuo nome.

Ricordiamo che gli eventi, i corsi, le escursioni sono esenti dall'IVA e quindi la fattura che riceverete è solo come prova dell'avvenuto pagamento e prenotazione al corso. Ciò per il fatto che i corsi di formazione sono tenuti da Enti NO-PROFIT (le cui entrate sono per sostenere le varie attività associative come da Statuto e Rolagamento d'Associazione) e quindi Tartufo Sicialiano da solo un supporto e collaborazione per raccogliere le adesioni.

I metodi di pagamenti accettatti per tutti i prodotti in catalogo, inclusi eventi e corsi, sono:

- PayPal
- Carta di credito o prepagata, tramite POS virtuale del circuito SSL/TLS di PayPal (quindi selezionare l'opzione PayPal durante il processo di pagamento - non è necessario essere registrati e avere un conto PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento).
- *Bonifico Bancario/Postale
- *Ricarica postepay (presso un qualsiasi Centro Postale o Lottomatica)

*Si verrà a conoscenza delle credenziali di pagamento, dopo che avrete terminato la procedura di Check out del carrello.

Se tu, o a chi hai regalato un corso o un evento o una escursione guidata, non potete più partecipare, non è possibile richiedere il rimborso in contanti o lo storno. Ma sarà fatta una nota di credito dello stesso valore, con un buono che potrai utilizzare per acquistare su Tartufo Siciliano. Il Voucher avrà validità di 3 mese dal momento della sua emissione.

Per avere dei preventivi personalizzati, (per acquisti multipli e di un certo quantitativo), o meglio per poter usufruire di una agevolazione o uno sconto maggiorato rispetto al listino pubblico, è sufficiente scriverci tramite il nostro form alla voce "Contatto" del sito e inoltrarla all'Ufficio "Servizio Clienti".

La tua richiesta sarà valutata e in breve tempo riceverai una risposta di accettazione o rigetto e la percentuale di sconto che puoi ottenere sul tuo acquisto.

Al fine di garantire la conservazione l'Azienda Tartufo Siciliano prevede che tutti i suoi preparati debbano superare il processo dell''uperizzazione. Esso è un metodo di sterilizzazione di alimenti liquidi come latte, yogurt, minestre, vino, omogeneizzati, detto anche UHT (Ultra High Temperature) diretto o ultrapastorizzazione.

Consiste nel portare l'alimento liquido micronizzato a 140-150 °C per pochi secondi, tramite iniezione di vapore surriscaldato. La micronizzazione garantisce il contatto tra microrganismi-spore e vapore surriscaldato, abbattendo così la carica microbica. In questo modo si esclude che i nostri prepatati contengano spore di botuluni o altri agenti microbici dannosi alla salute. Alla fine del processo l'umidità che si è venuta a creare viene successivamente estratta.

Schematicamente, l'alimento da sterilizzare viene:

- omogeneizzato, preriscaldato a 80 °C e micronizzato;
- iniettato con vapore a 13 bar, che lo porta in 4 sec a 140-150 °C, temperatura a cui l'alimento rimane per pochi secondi;
- passato in camera di decompressione sotto vuoto parziale (per favorire l'evaporazione dell'acqua) dove, a 75 °C, il vapore è riceduto al sistema;
- refrigerato e confezionato in contenitori di vetro o tetrapak.

L'alimento così trattato si conserva meno a lungo rispetto alla sterilizzazione classica; subisce una certa riduzione del valore nutritivo, per parziale perdita di vitamine termolabili e denaturazione di proteine; peraltro appare migliore sotto il profilo organolettico e quindi più appetibile.

Per pubblicare delle vostro foto (ad esempio volete dare testimonianza del prodotto acquistato che vi è arrivato oppure dei vostri piatti preparati con i nostri tartufi o creme) è sufficiente fare il login al sito (e quindi essere registrati), andare nella scheda del prodotto che avete acquistato in precedenza e cliccare su "Galleria Clienti".

Adesso poterte caricare il file dal vostro pc e inviarlo. Si possono inviare più scatti fotografici i quali saranno sottoposti a controllo di confomità e successivamente publicate.

*Ricorda che se hai ordinato un prodotto fresco... il tuo ordine potrà essere evaso (quindi consegnato al corriere) anche 72/96 ore dopo il tuo pagamento. La motivazione è perchè i nostri "Cavatori Professionisti di Tartufi" devono avere il tempo minimo necessario per ricercarli assieme ai nostri cani "Lagotti Romagnoli". E poi il nostro Staff imballaggi, spazzolarli e confezionarli. La Vostra attesa sarà ricompesata da un prodotto d'eccellenza e di alta qualità! Grazie.

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari (dovuto ad un tuo errore di acquisto), dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Mentre la restituzione sarà possibile se è stato commesso un nostro errore durante il processo di imballaggio e di consegna ad indirizzo errato. In questo caso potrai aprire un reclamo nella tua area privata e procedere con il reso ed il rimborso.

POCEDURA DI RESO

1. Clicca sulla voce Entra in alto a destra sulla pagina iniziale www.tartufosicliano.net e clicca su
  Storico e dettagli dei miei ordini  

1. La restituzione del reso avverrà a tue spese e con il mezzo da te scelto (poste o corriere)

oppure

2. Con ritiro presso la tua abitazione a mezzo corriere della Ditta Tartufo Siciliano (Solo per i clienti italiani). Dovrai consegnare solo il pacco. No denaro.

Se non ricevi la merce entro una settimana dall´e-mail di conferma spedizione, comunicalo al nostro servizio clienti inviando una mail a servizioclienti@tartufosiciliano.net (puoi compilare il form "Contatto" e seleziona l'argomento Servizio Clienti).

Di norma la spedizione impiega un massimo di 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi. Solo 36 ore lavorative per quanto riguarda le Regioni Sicilia e Calabria. Sotto festività i tempi possono allungarsi.

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail con lo Status: "3. Spedito con Corriere", nella quale trovi il link di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato del tuo ordine. Ricorda che potrai tracciare la spedizione fin da subito.

Vi sono due modi per SAPERE DOVE SI TROVA IL TUO PACCO:

-Tramite il tuo account: Accedi al tuo account su HobbyPartsAutomotive, entra nella sezione "I miei ordini", seleziona "Visualizza ordine" e clicca su “Segui il tuo ordine”. Apri il tuo ordine e clicca sul link di tracciabilità

- Tramite la mail di Conferma da parte dello Spedizionere: ti sarà inviata una email anche da parte del Centro Logistico convenzionato al trasporto del tuo pacco. Segui le istruzioni a video, cliccando sul link e potrai tracciare il pacco.

Il costo per ogni oggetto acquistato è possibile visualizzarlo nel riepilogo del carrello. Il costo totale è impostato in base al peso complessivo degli oggetti acquistati.

Tutti gli ordini vengono normalmente elaborati in 24/48/72/96 ore lavorative dalla ricezione dell'effettivo pagamento (dipende dal tipo di *prodotto ordinato e dalla loro combinazione). Ciò per garantire un imballaggio sicuro e protetto contro gli eventuali urti dovuti al trasporto. La procedura di elaborazione dell'acquisto inizia nel momento in cui si riceve la conferma della ricezione dell'ordine e dell'effettivo accreditamento del vostro pagamento (solitamente pochi secondi dopo che lo stesso è stato inviato). Per saperne di più controllare lo Stato dell'Ordine prima della spedizione.

*Ricorda che se hai ordinato un prodotto fresco... il tuo ordine potrà essere evaso (quindi consegnato al corriere) anche 72/96 ore dopo il tuo pagamento. La motivazione è perchè i nostri "Cavatori Professionisti di Tartufi" devono avere il tempo minimo necessario per ricercarli assieme ai nostri cani "Lagotti Romagnoli". E poi il nostro Staff imballaggi, spazzolarli e confezionarli. La Vostra attesa sarà ricompesata da un prodotto d'eccellenza e di alta qualità! Grazie.

Per tempi di imballaggio si intende il numero di giorni lavorativi necessari per inviare (spedire) l'oggetto una volta ricevuto il pagamento. Il pagamento si intende ricevuto quando l'importo pagato dall'acquirente risulta depositato sul conto del venditore. Con PayPal o Ricarica postepay, il pagamento viene accreditato immediatamente, mentre con Bonifico Bancario o altri metodi l'accredito potrebbe richiedere alcuni giorni e che quindi il tuo ordine viene elavborato solo dopo che il tuo pagamento è stato effettivamente accreditato sui nostri conti bancari.

Questo valore non include il numero di giorni lavorativi necessari al servizio di spedizione (spedizioniere) per consegnare l'oggetto.

La galleria clienti, permette ad ogni customers di inviare uno scatto fotografico del prodotto che ha ordinato. Ciò permette di creare una community sociale interattiva oltre a dare testimonianza del servizio offerto da Tartufo Siciliano. Si possono anche inviare dei "Selfie", magari mostrando il piatto da voi preparato con il tartufo o i nostri preparati. Le foto dovranno essere inviate dopo il login e all'interno della sstessa scheda del prodotto acquistato.
Sappiamo bene che il tuo tempo è molto prezioso per questo motivo se ci vorrai offrire la gentilezza di rilasciarci una recensione con i tuoi commenti (Reviews) e una foto del prodotto acquistato all'interno della "Galleria clienti" del prodotto acquistato, ti ringrazieremo subito con un coupon che garantisce uno sconto extra di 5% sul tuo prossimo acquisto, con una spesa minima di 50 euro.