Tartufo Siciliano

Frequently ask questions

1. Perchè devo registrarmi al sito per ordinare?

La registrazione al sito da la possibilità al cliente di tenere sotto controllo la sua ordinazione e il processo di evasione del pacco. Inoltre con la registrazione il cliente fornisce in modo chiaro e senza equivoci (come potrebbe capitare per telefono) l'indirizzo a cui far recapitare il pacco. Tutti i dati forniti sono garanti dalle regole espresse nella sezione Privacy.

INOLTRE attraverso il tuo pannello puoi:
- Controllare lo Storico e i dettagli del tuo ordine
- Scaricare la fattura o materiale didattico
- Modificare o aggiungere i tuoi indirizzi di spedizione e di fatturazione
- Modificare i tuoi dati personali e tenerli aggiornati per ricevere correttamente tutte le informazioni
- Prelevare i codici sconti associati con il tuo account
- Rivedere i prodotti che hai aggiunto alla tua lista desideri
- Aderire al programma segnalazioni clienti
- Accumulare punti di fedeltà e al raggiungimento della quota minina convertirli in buoni sconto.
- Gestire la tua Galleria: Esatto attraverso questa funziona puoi inviare dei "selfie" con i nostri prodotti. Hai preparato dei succulenti cibi con il Tartufo Siciliano? Pubblica la foto nella stessa scheda del prodotto acquistato.


2. Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il Diritto di Recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili presenti sullo Store Tartufo Siciliano (ad esempio gadget, utensili per cucina ecc.).

Non è possibile restituire:

  - prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, i suoi derivati e non);
  - prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici;
  - prodotti non deperibili che sono stati aperti dopo la consegna;
  - prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

3. Per acquistare un evento o un Corso di Formazione è necessario registarmi?

Per acquistare un evento è necessario essere registrati al sito Tartufo Siciliano

Per registrarti seguire una semplice procedura:

   - apri il sito dello Store Tartufo Siciliano nel tuo browser;
   - clicca in alto a destra su 'Entra o Registrati', si aprirà una pagina;
   - nella sezione a sinistra ‘Crea il tuo account’, inserisci la tua email e ‘Registrati’;
   - inserisci tutti i dati richiesti;
   - accetta termini e condizioni e successivamente clicca su ‘Invia’.

Riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Poi ritorna al catalogo dei prodotti e acquista il tuo corso e pagalo subito. Ciò ti da il diritto e la precedenza per seguire le lezioni e le escursioni e il rilascio di certificazioni e tesserini specifici.

 

 


4. Posso regalare un Evento o un Corso?

Certamente!

Acquista un Evento o un Corso registrandoti con i tuoi dati, poi al momento del Check out del carrello, inserisci i dati del beneficiario alla voce "Indirizzo di spedizione", ciò significa che il corso è assegnato al nominativo in Consegna. Il tuo amico potrà seguire a tutti gli effetti il corso e partecipare alle escursioni e conseguire eventuali titoli e tesserini.

Mentre tu che sei il registrante potrai scaricare la fattura relativa all'acquisto a tuo nome.

 

Ricordiamo che gli eventi, i corsi, le escursioni sono esenti dall'IVA e quindi la fattura che riceverete è solo come prova dell'avvenuto pagamento e prenotazione al corso. Ciò per il fatto che i corsi di formazione sono tenuti da Enti NO-PROFIT (le cui entrate sono per sostenere le varie attività associative come da Statuto e Rolagamento d'Associazione) e quindi Tartufo Sicialiano da solo un supporto e collaborazione per raccogliere le adesioni.

 


5. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamenti accettatti per tutti i prodotti in catalogo, inclusi eventi e corsi, sono:

- PayPal
- Carta di credito o prepagata, tramite POS virtuale del circuito SSL/TLS di PayPal (quindi selezionare l'opzione PayPal durante il processo di pagamento - non è necessario essere registrati e avere un conto PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento).
- *Bonifico Bancario/Postale
- *Ricarica postepay (presso un qualsiasi Centro Postale o Lottomatica)

Paga Sicuro e Protetto con PayPal

 

*Si verrà a conoscenza delle credenziali di pagamento, dopo che avrete terminato la procedura di Check out del carrello.


6. Non posso più partecipare a un Corso di formazione acquistato. Posso essere rimborsato?

Se tu, o a chi hai regalato un corso o un evento o una escursione guidata, non potete più partecipare, non è possibile richiedere il rimborso in contanti o lo storno. Ma sarà fatta una nota di credito dello stesso valore, con un buono che potrai utilizzare per acquistare su Tartufo Siciliano. Il Voucher avrà validità di 3 mese dal momento della sua emissione.


7. Desidero acquistare un certo quantitativo dei Vostri prodotti e vorrei un preventivo. Come faccio?

Per avere dei preventivi personalizzati, (per acquisti multipli e di un certo quantitativo), o meglio per poter usufruire di una agevolazione o uno sconto maggiorato rispetto al listino pubblico, è sufficiente scriverci tramite il nostro form alla voce "Contatto" del sito e inoltrarla all'Ufficio "Servizio Clienti".

La tua richiesta sarà valutata e in breve tempo riceverai una risposta di accettazione o rigetto e la percentuale di sconto che puoi ottenere sul tuo acquisto.


8. Quali sono i processi di trasformazione agroalimentari delle confetture?

Al fine di garantire la conservazione l'Azienda Tartufo Siciliano prevede che tutti i suoi preparati debbano superare il processo dell''uperizzazione. Esso è un metodo di sterilizzazione di alimenti liquidi come latte, yogurt, minestre, vino, omogeneizzati, detto anche UHT (Ultra High Temperature) diretto o ultrapastorizzazione.

Consiste nel portare l'alimento liquido micronizzato a 140-150 °C per pochi secondi, tramite iniezione di vapore surriscaldato. La micronizzazione garantisce il contatto tra microrganismi-spore e vapore surriscaldato, abbattendo così la carica microbica. In questo modo si esclude che i nostri prepatati contengano spore di botuluni o altri agenti microbici dannosi alla salute. Alla fine del processo l'umidità che si è venuta a creare viene successivamente estratta.

Schematicamente, l'alimento da sterilizzare viene:

- omogeneizzato, preriscaldato a 80 °C e micronizzato;
- iniettato con vapore a 13 bar, che lo porta in 4 sec a 140-150 °C, temperatura a cui l'alimento rimane per pochi secondi;
- passato in camera di decompressione sotto vuoto parziale (per favorire l'evaporazione dell'acqua) dove, a 75 °C, il vapore è riceduto al sistema;
- refrigerato e confezionato in contenitori di vetro o tetrapak.

 

L'alimento così trattato si conserva meno a lungo rispetto alla sterilizzazione classica; subisce una certa riduzione del valore nutritivo, per parziale perdita di vitamine termolabili e denaturazione di proteine; peraltro appare migliore sotto il profilo organolettico e quindi più appetibile.


9. Come pubblico uno scatto fotografico? un mio "Selfie"?

Per pubblicare delle vostro foto (ad esempio volete dare testimonianza del prodotto acquistato che vi è arrivato oppure dei vostri piatti preparati con i nostri tartufi o creme) è sufficiente fare il login al sito (e quindi essere registrati), andare nella scheda del prodotto che avete acquistato in precedenza e cliccare su "Galleria Clienti".

Adesso poterte caricare il file dal vostro pc e inviarlo. Si possono inviare più scatti fotografici i quali saranno sottoposti a controllo di confomità e successivamente publicate.


10. Quali sono le fasi del mio "Status Ordini", che riceverò?
1. Pagamento accettato:
Ti da la conferma che abbiamo correttamente ricevuto il tuo pagamento ed è stato accreditato sul nostro conto.
 
2. Preparazione in corso:
Stiamo elaborando il tuo ordine.
Puoi rivedere questo *ordine e scaricare la fattura dalla sezione "Cronologia ordine" del tuo account cliccando su "Il mio account" nel nostro sito web. In attesa ti potrà essere assegnato e potrai ricevere un Codice Tracciatura della spedizione. Ciò non significa che il tuo pacco è stato spedito, ma che è in lavorazione e quando riceverai la notifica di spedizione, potrai seguire il tuo "Tracking online".
 
3. Spedito con corriere:
Il tuo ordine è stato evaso!
Il tuo colle ha lasciato i nostri magazzini ed è stato consegnato allo spedizioniere. Dovresti riceverlo a breve, salvo imprevisti. Se hai richiesto il servizio SMS riceverai il tracking sul tuo cellulare. Ricordati, inoltre, di seguire sempre la spedizione attraverso il codice tracciabilità comunicato in precedenza e concordare eventualmente il ritiro con lo spedizioniere, onde evitare oneri per giacenza di magazzino.
 
4. Ordine in transito:
Segui il tracciamento della spedizione attraverso l'URL comunicato in precedenza. Per qualsiasi esigenza o problematica non esitare a contattarci. Il nostro staff darà massimo supporto al tuo ordine.
 
5. Consegnato:
Il tuo ordine è stato consegnato presso la tua abitazione e da questo momento in poi ti saranno accreditati i punti edeltà da convertire in denaro, l'autorizzazione ad un reso, la possibilità di rilasciare un feedback e inviare uno scatto fotografico del prodotto acquistato (e ricevere così uno sconto sul tuo prossimo acquisto), e altro ancora.
 
 
 
 

11. Come avviene l'imballaggio dei prodotti alimentari?
Tutti i nostri imballi sono preparati con cura in modo da garantire l'integrità del prodotto contenuto.
Le scatole hanno dimensioni ragionevoli e i tuoi articoli sono ben protetti.
Al momento della spedizione i tartufi freschi vengono avvolti in un canovaccio di lino ed inscatolati in contenitori isotermici in polistirolo espanso.
All'interno del pacco vengono aggiunte delle confezioni di Gel Pack refrigerante in modo da mantenere bassa e costante la temperatura dei tartufi durante il trasporto. Di norma l'evasione dell'ordine avviene in 2/3 giorni lavorativi, anche se a volte potrebbe richiedere qualche giorno in più del previsto, questo perché l'approvvigionamento dei nostri prodotti avviene direttamente dai nostri cavatori che ci procurano i tartufi freschi di giornata.
Per garantire la rapidità della consegna, la spedizione avviene sempre tramite corriere espresso e di solito i prodotti arrivano a destinazione in 24/48 ore al massimo dal momento della spedizione.

Riepilogo:
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 48/72/96 ore lavorative per i *prodotti freschi.
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 48/72 ore lavorative per i prodotti congelati.
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 12/24/48 ore lavorative per tutte le altre tipologie di prodotti.
- Tempi di consegna: 24/48 ore lavorative dall'effettiva consegna del colle al corriere.


*Ricorda che se hai ordinato un prodotto fresco... il tuo ordine potrà essere evaso (quindi consegnato al corriere) anche 72/96 ore dopo il tuo pagamento. La motivazione è perchè i nostri "Cavatori Professionisti di Tartufi" devono avere il tempo minimo necessario per ricercarli assieme ai nostri cani "Lagotti Romagnoli". E poi il nostro Staff imballaggi, spazzolarli e confezionarli. La Vostra attesa sarà ricompesata da un prodotto d'eccellenza e di alta qualità! Grazie.


12. Posso restituire un prodotto alimentare acquistato?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari (dovuto ad un tuo errore di acquisto), dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Mentre la restituzione sarà possibile se è stato commesso un nostro errore durante il processo di imballaggio e di consegna ad indirizzo errato. In questo caso potrai aprire un reclamo nella tua area privata e procedere con il reso ed il rimborso.


13. Come posso contattare la Vostra Ditta?
Per conttatare Tartufo Siciliano, puoi utilizzare il modulo Contatto (in alto a destra del sito) e selezionare l'ufficio di tuo interesse.
In particolare dal menu a tendina (Titolo argomento):
 
- Webmaster: Se nel sito interviene un problema tecnico o desideri segnalare un prodotto che ancora non è presente nel sito.
 
- Servizio Clienti: Per qualsiasi domanda o informazione generica riguardo all'interesse di un oggetto (specifiche tecniche, qualità, garanzia), richiesta di preventivo, richiesta di un prodotto non in catalogo, problematica quali ritardo o smarrimento pacco, altro. Puoi contattare il Servizio Clienti anche per aprire un Reclamo e quindi richiedere un Reso e Rimborso.
 
- Ordini Prodotti: Per qualsiasi domanda riguardo alla procedura per concludere un acquisto (Carrello), metodi di pagamento di un prodotto e vettore.
 
 
 
 
Oppure puoi contattare telefonicamente l'Assistenza Clienti al seguente numero: 333.44.55.044
 
 
Ricordiamo che:
- il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00
- per urgenze è possibile contattare telefonicamente il servizio cliente anche fuori orario
- gli ordini vengono elaborati entro 48/72/96 ore lavorative dalla ricezione del pagamento (dipende dalla tipologia del prodotto acquistato)
- il vettore (corriere) viaggia e consegna da lunedì al venerdì e consegna in 24/48/72 ore lavorative
- durante le festività o eventi eccezionali il corriere può subire dei ritardi nelle consegne
 

14. Come effettuare un reso e ottenere il rimborso?

POCEDURA DI RESO

1. Clicca sulla voce Entra in alto a destra sulla pagina iniziale www.tartufosicliano.net e clicca su
 Ordini Storico e dettagli dei miei ordini  
2. Clicca sul numero ordine relativo all'oggetto che vuoi restituire (si aprirà la schermata di riepilogo dell'oggetto acquistato).
3. Seleziona la casellina dell'oggetto che vuoi restituire ed inserisci la quantità (nel caso hai acquistato più oggetti dello stesso genere).
4. Dai una spiegazione sintetita del motivo del tuo reso (es: oggetto danneggiato).
5. Clicca, adesso, sul pulsante di colore giallo "Fai una nota di restituzione".

 

PREPARA IL PACCO E IMBALLA GLI ARTICOLI
 
1. Inserisci il prodotto all'interno dello stesso imballaggio e in uno scatolo in tuo possesso.
2. Confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato.

 

CONSEGNA DEL RESO
 

1. La restituzione del reso avverrà a tue spese e con il mezzo da te scelto (poste o corriere)

oppure

2. Con ritiro presso la tua abitazione a mezzo corriere della Ditta Tartufo Siciliano (Solo per i clienti italiani). Dovrai consegnare solo il pacco. No denaro.

 

OTTIENI IL RIMBORSO 

 
1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi (ad eccezione delle spese di spedizioni).
2 .Il rimborso avverrà con lo stesso metodo da te utilizzato durante la procedura di acquisto

 

Esempio calcolo rimborso:
Oggetto acquistato:     Euro 50,00
Spese di spedizione:   Euro 10,00
Totale pagato:              Euro 60,00
 
Il cliente chiede un reso utilizzando il corriere della Ditta.
 
Rimborso Cliente: Euro (50,00 - 10,00 - 10,00)= Euro 30,00
 
Il cliente riceverà un rimborso di Euro 30,00, che equivalgono al costo totale della spesa sostenuta meno le spese di spedizione di andata e quelle di rientro.
 

15. Pacco smarrito?

Se non ricevi la merce entro una settimana dall´e-mail di conferma spedizione, comunicalo al nostro servizio clienti inviando una mail a servizioclienti@tartufosiciliano.net (puoi compilare il form "Contatto" e seleziona l'argomento Servizio Clienti).


16. Entro quanto tempo riceverò il pacco ordinato?

Tempi di consegna ed elaborazione merce

Di norma la spedizione impiega un massimo di 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi. Solo 36 ore lavorative per quanto riguarda le Regioni Sicilia e Calabria. Sotto festività i tempi possono allungarsi.

Nota:
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 48/72/96 ore lavorative per i *prodotti freschi.
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 48/72 ore lavorative per i prodotti congelati.
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 12/24/48 ore lavorative per i prodotti preparati (creme/patè/mousse) e tutte le altre tipologie di prodotti.
- - - -
- Tempi di consegna: 24/48 ore lavorative dall'effettiva consegna del colle al corriere.


*Ricorda che se hai ordinato un prodotto fresco... il tuo ordine potrà essere evaso (quindi consegnato al corriere) anche 72/96 ore dopo il tuo pagamento. La motivazione è perchè i nostri "Cavatori Professionisti di Tartufi" devono avere il tempo minimo necessario per ricercarli assieme ai nostri cani "Lagotti Romagnoli". E poi il nostro Staff imballaggi, spazzolarli e confezionarli. La Vostra attesa sarà ricompesata da un prodotto d'eccellenza e di alta qualità! Grazie

17. Quale corriere viene utilizzato per spedire i pacchi?

Tempi di consegna ed elaborazione merce

La spedizione in Italia è eseguita dal corriere espresso GLS, UPS, TNT, SDA o Bartolini.
La scelta del corriere è ad unica discrezione della ditta.
Troverte il corriere utilizzato durante la fase del Check out del vostro ordine.

18. Quali sono le fasi dello stato evasione dell'ordine?

Tempi di consegna ed elaborazione merce  

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail con lo Status: "3. Spedito con Corriere", nella quale trovi il link di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato del tuo ordine. Ricorda che potrai tracciare la spedizione fin da subito.

IMPORTANTE:
Ricordiamo che ricevere il codice tracciabilità, senza essere allo status "3. Spedito con Corriere", non vuol dire che il colle ha lasciato i nostri magazzini, ma solo che vi è stato già assegnato un codice per il Tracking online che potrete utilizzare successivamente.

19. Dove si trova il mio pacco?

Vi sono due modi per SAPERE DOVE SI TROVA IL TUO PACCO:

-Tramite il tuo account: Accedi al tuo account su HobbyPartsAutomotive, entra nella sezione "I miei ordini", seleziona "Visualizza ordine" e clicca su “Segui il tuo ordine”. Apri il tuo ordine e clicca sul link di tracciabilità

- Tramite la mail di Conferma da parte dello Spedizionere: ti sarà inviata una email anche da parte del Centro Logistico convenzionato al trasporto del tuo pacco. Segui le istruzioni a video, cliccando sul link e potrai tracciare il pacco.


20. Costi di spedizione

Il costo per ogni oggetto acquistato è possibile visualizzarlo nel riepilogo del carrello. Il costo totale è impostato in base al peso complessivo degli oggetti acquistati.


21. Entro quanto tempo vengono elaborati i miei ordini?

Tutti gli ordini vengono normalmente elaborati in 24/48/72/96 ore lavorative dalla ricezione dell'effettivo pagamento (dipende dal tipo di *prodotto ordinato e dalla loro combinazione). Ciò per garantire un imballaggio sicuro e protetto contro gli eventuali urti dovuti al trasporto. La procedura di elaborazione dell'acquisto inizia nel momento in cui si riceve la conferma della ricezione dell'ordine e dell'effettivo accreditamento del vostro pagamento (solitamente pochi secondi dopo che lo stesso è stato inviato). Per saperne di più controllare lo Stato dell'Ordine prima della spedizione.

- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 48/72/96 ore lavorative per i *prodotti freschi.
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 24/48/72 ore lavorative per i prodotti congelati.
- Tempi di preparazione dopo ricezione del pagamento: 12/24/48 ore lavorative per tutte le altre tipologie di prodotti.
................................
- Tempi di consegna: 24/48/60 ore lavorative dall'effettiva consegna del colle al corriere.

*Ricorda che se hai ordinato un prodotto fresco... il tuo ordine potrà essere evaso (quindi consegnato al corriere) anche 72/96 ore dopo il tuo pagamento. La motivazione è perchè i nostri "Cavatori Professionisti di Tartufi" devono avere il tempo minimo necessario per ricercarli assieme ai nostri cani "Lagotti Romagnoli". E poi il nostro Staff imballaggi, spazzolarli e confezionarli. La Vostra attesa sarà ricompesata da un prodotto d'eccellenza e di alta qualità! Grazie.

 

Nota Bene:

Per tempi di imballaggio si intende il numero di giorni lavorativi necessari per inviare (spedire) l'oggetto una volta ricevuto il pagamento. Il pagamento si intende ricevuto quando l'importo pagato dall'acquirente risulta depositato sul conto del venditore. Con PayPal o Ricarica postepay, il pagamento viene accreditato immediatamente, mentre con Bonifico Bancario o altri metodi l'accredito potrebbe richiedere alcuni giorni e che quindi il tuo ordine viene elavborato solo dopo che il tuo pagamento è stato effettivamente accreditato sui nostri conti bancari.

Questo valore non include il numero di giorni lavorativi necessari al servizio di spedizione (spedizioniere) per consegnare l'oggetto.


22. Cos'è la Galleria Clienti e come ottengo il codice sconto?

La galleria clienti, permette ad ogni customers di inviare uno scatto fotografico del prodotto che ha ordinato. Ciò permette di creare una community sociale interattiva oltre a dare testimonianza del servizio offerto da Tartufo Siciliano. Si possono anche inviare dei "Selfie", magari mostrando il piatto da voi preparato con il tartufo o i nostri preparati. Le foto dovranno essere inviate dopo il login e all'interno della sstessa scheda del prodotto acquistato.
Sappiamo bene che il tuo tempo è molto prezioso per questo motivo se ci vorrai offrire la gentilezza di rilasciarci una recensione con i tuoi commenti (Reviews) e una foto del prodotto acquistato all'interno della "Galleria clienti" del prodotto acquistato, ti ringrazieremo subito con un coupon che garantisce uno sconto extra di 5% sul tuo prossimo acquisto, con una spesa minima di 50 euro.

N.B.
I buoni sconti non sono cumulabili con altri codici sconti.
Il buono è valido solo per 10 giorni dopo la sua emissione, pena la sua disattivazione.
Spedizione esclusa.

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